L'1 d'agost de 2020, des de l'Ajuntament de Santa Eulària des Riu es va implementar un sistema de cites prèvies via web municipal (www.santaeulariadesriu.com) perquè els ciutadans poguessin fer les gestions administratives que necessitassin sense haver d'acudir presencialment. Així es pretenia agilitar els processos administratius al mateix temps que es contribuïa a aplicar de forma més eficaç les restriccions d'aforaments i control d'accessos imposades per la pandèmia. En els primers 12 mesos del sistema aquest ja ha permès gestionar còmodament des de casa o al telèfon mòbil 8.199 reserves d'atenció, gairebé un quart (23,2%) de les 35.331 cites gestionades per les principals oficines municipals. La intenció és que aquest sistema vagi incrementant el seu ús per la comoditat que ofereix al ciutadà i per la facilitat que suposa per a una bona gestió dels terminis i temps d'espera.
El sistema en línia es manté actiu com a complement al de cita presencial, que continua sent l'opció majoritària (27.130 tiquets) i, de fet, el seu ús atorga prioritat als seus usuaris. És a dir, a més de poder tenir assegurada l'atenció a una hora concreta, en cas de coincidir un usuari amb hora assignada prèviament i un altre que ha agafat torn presencialment, s'atén preferentment el primer.
El sistema permet tancar un horari d'atenció per als serveis de Registre d'Entrada, Caixa, Cadastre i Urbanisme situats a l'edifici polivalent del carrer de Marià Riquer Wallis 4 de Santa Eulària; per a les oficines de Padró i Club de Feina de les oficines d'Ocupació també situades al mateix carrer, però al número 11; per a les oficines municipals de Jesús (Centre Cultural de Jesús) i des Puig d'en Valls (Centre Cultural des Puig d'en Valls). Els serveis amb més demanda de cites per part del ciutadà són Registre, Caixa i Padró.
Funcionament del sistema en línia de cites
El primer que s’ha de fer és entrar en l'apartat de cita prèvia de la web municipal (www.santaeulariadesriu.com/ca/cita-previa) i seleccionar l'oficina on es vol realitzar la gestió. A continuació el servei (Agenda) al qual es necessita acudir. Se li demanarà que seleccionin dia i hora. En aquest cas, per evitar que un mateix usuari realitzi reserves múltiples que poden reduir l'operativitat del servei, només està disponible un mes a partir del dia en vigor. A continuació, s'emplenen amb les dades personals i es generarà un document que apareixerà en pantalla i també arribarà per email, amb les dades necessàries i un codi QR. El dia de la cita s'ha d'acudir amb aquest document imprès o al mòbil i es validarà el codi QR al dispensador que li imprimirà un tiquet.
