El tracte dispensat pels agents se situa com l'aspecte millor valorat i la sensació de seguretat en el municipi obté una puntuació de 7,4.
La Policia Local de Santa Eulària des Riu ha obtingut una valoració mitjana de 7,8 sobre 10, la millor registrada des que es realitza l'estudi de satisfacció ciutadana impulsat pel Ajuntament. Així es desprèn de l'informe elaborat per l'Institut Balear d'Estudis Socials (IBES), que analitza la percepció dels ciutadans que han estat atesos pel cos policial durant l'últim any.
L'estudi es va dur a terme durant el mes de juny de 2026 mitjançant enquestes telefòniques realitzades a ciutadans que havien requerit la intervenció de la Policia Local al llarg de 2025. La mostra va ser seleccionada de manera aleatòria i les entrevistes es van realitzar en castellà, català i anglès mitjançant un sistema d'entrevista telefònica assistida per ordinador (CATI), amb un marge d'error inferior al ±4%.
Els resultats reflecteixen una evolució positiva de la valoració del servei respecte a anys anteriors. La nota mitjana de 7,8 millora les obtingudes en les edicions de 2024 (7,6), 2022 (7,7), 2018 (7,2) i 2017 (7,5), convertint-se en la puntuació més alta des que es va iniciar aquest seguiment.
Entre els aspectes millor valorats per les persones enquestades destaca l'atenció i el tracte rebut per part dels agents, que aconsegueix una puntuació de 8,6 sobre 10. A més, set de cada deu usuaris qualifiquen aquesta atenció com a bona o molt bona, situant-se com l'indicador amb millor valoració de tot l'estudi.
També obté una valoració elevada la satisfacció global amb el servei, que aconsegueix un 8,1 sobre 10, mentre que la capacitat per a resoldre les incidències se situa en un 7,8. Per part seva, l'atenció prestada per l'operadora de la central telefònica rep una puntuació de 8,3 sobre 10, la qual cosa reflecteix una percepció positiva del servei des del primer contacte amb la Policia Local.
L'informe també recull la percepció de la seguretat en el municipi. En aquest apartat, els ciutadans atorguen una puntuació mitjana de 7,4 sobre 10, mentre que la valoració global que mereix la Policia Local aconsegueix un 7,7, amb més de set de cada deu enquestats qualificant positivament el servei prestat pel cos municipal.
El Consistori realitza periòdicament aquest estudi amb l'objectiu de conèixer la percepció dels usuaris, identificar aquells aspectes que funcionen de manera satisfactòria i detectar àmbits susceptibles de millora. Els resultats permeten disposar d'una eina objectiva per a avaluar l'evolució del servei i orientar la planificació de futures actuacions.
Renovada la certificació de qualitat de la Policia Local
A aquests resultats se suma la recent renovació de la certificació de qualitat UNE-EN ISO 9001:2015 atorgada per AENOR a la Policia Local de Santa Eulària des Riu, després de superar amb èxit l'auditoria de renovació del sistema de gestió.
L'informe conclou que el servei compleix els requisits de la norma i destaca la implantació eficaç del sistema de qualitat, sense detectar cap no conformitat durant el procés d'avaluació. La renovació té una vigència fins al 4 de juliol de 2029.
