El trato dispensado por los agentes se sitúa como el aspecto mejor valorado y la sensación de seguridad en el municipio obtiene una puntuación de 7,4.
La Policía Local de Santa Eulària des Riu ha obtenido una valoración media de 7,8 sobre 10, la mejor registrada desde que se realiza el estudio de satisfacción ciudadana impulsado por el Ajuntament. Así se desprende del informe elaborado por el Instituto Balear de Estudios Sociales (IBES), que analiza la percepción de los ciudadanos que han sido atendidos por el cuerpo policial durante el último año.
El estudio se llevó a cabo durante el mes de junio de 2026 mediante encuestas telefónicas realizadas a ciudadanos que habían requerido la intervención de la Policía Local a lo largo de 2025. La muestra fue seleccionada de forma aleatoria y las entrevistas se realizaron en castellano, catalán e inglés mediante un sistema de entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI), con un margen de error inferior al ±4 %.
Los resultados reflejan una evolución positiva de la valoración del servicio respecto a años anteriores. La nota media de 7,8 mejora las obtenidas en las ediciones de 2024 (7,6), 2022 (7,7), 2018 (7,2) y 2017 (7,5), convirtiéndose en la puntuación más alta desde que se inició este seguimiento.
Entre los aspectos mejor valorados por las personas encuestadas destaca la atención y el trato recibido por parte de los agentes, que alcanza una puntuación de 8,6 sobre 10. Además, siete de cada diez usuarios califican esta atención como buena o muy buena, situándose como el indicador con mejor valoración de todo el estudio.
También obtiene una valoración elevada la satisfacción global con el servicio, que alcanza un 8,1 sobre 10, mientras que la capacidad para resolver las incidencias se sitúa en un 7,8. Por su parte, la atención prestada por la operadora de la central telefónica recibe una puntuación de 8,3 sobre 10, lo que refleja una percepción positiva del servicio desde el primer contacto con la Policía Local.
El informe también recoge la percepción de la seguridad en el municipio. En este apartado, los ciudadanos otorgan una puntuación media de 7,4 sobre 10, mientras que la valoración global que merece la Policía Local alcanza un 7,7, con más de siete de cada diez encuestados calificando positivamente el servicio prestado por el cuerpo municipal.
El Consistorio viene realizando periódicamente este estudio con el objetivo de conocer la percepción de los usuarios, identificar aquellos aspectos que funcionan de forma satisfactoria y detectar ámbitos susceptibles de mejora. Los resultados permiten disponer de una herramienta objetiva para evaluar la evolución del servicio y orientar la planificación de futuras actuaciones.
Renovada la certificación de calidad de la Policía Local
A estos resultados se suma la reciente renovación de la certificación de calidad UNE-EN ISO 9001:2015 otorgada por AENOR a la Policía Local de Santa Eulària des Riu, tras superar con éxito la auditoría de renovación del sistema de gestión.
El informe concluye que el servicio cumple los requisitos de la norma y destaca la implantación eficaz del sistema de calidad, sin detectar ninguna no conformidad durante el proceso de evaluación. La renovación tiene una vigencia hasta el 4 de julio de 2029.
