Expertos y representantes del sector coinciden en que la colaboración público-privada y el uso compartido de información son claves para mejorar la gestión y competitividad del destino.
El Centro Cultural de Jesús ha acogido la XIII edición del Foro Turismo Ibiza, que ha reunido a representantes de administraciones, destinos y empresas bajo el lema “Decisiones de futuro”. La jornada, impulsada por Santa Eulària Empresarial con el apoyo del Ayuntamiento de Santa Eulària des Riu y del Consell d’Eivissa, a través de Ibiza Travel, ha planteado qué decisiones pueden mejorar la competitividad de las empresas y el retorno que recibe la isla de la actividad turística. Una cita en la que ha participado el empresario José Elías, quien ha recordado la importancia de reposicionar al sector turístico como motor de la economía del país, en un momento en el que “se vive una corriente muy woke que lo menosprecia, cuando somos una potencia mundial que lo está haciendo muy bien y que no debe criminalizarse, sino adaptarse y mejorarse”.
La alcaldesa de Santa Eulària des Riu, Carmen Ferrer, ha sido la encargada de inaugurar esta cita en la que ha reflexionado sobre los retos del futuro del sector turístico. Ferrer ha señalado que “la excelencia turística ya no se mide únicamente en volumen, sino en la capacidad de generar valor”, y ha planteado que “la pregunta es cómo liderar el mañana desde las decisiones que tomamos hoy”. Asimismo, ha defendido que “la alianza público-privada es nuestro mayor activo” para avanzar hacia un modelo turístico “más residente, más competitivo y más humano”.
Mientras, el presidente de Santa Eulària Empresarial, Vicente Guasch de la Encina, ha señalado en esta misma línea que “el turismo es, ante todo, un motor de prosperidad económica y social”, destacando que “estamos trabajando por una Ibiza más competitiva, próspera y con mayores oportunidades para todos”. Asimismo, Guasch de la Encina ha incidido en la necesidad de anticiparse a los cambios y ha subrayado que el objetivo debe ser “generar mayor valor, mejorar la rentabilidad de las empresas y conseguir que la riqueza que produce el turismo beneficie al conjunto de la sociedad”.
Por su parte, el presidente del Consell Insular d’Eivissa, Vicent Marí, ha destacado la trayectoria del Foro Turismo Ibiza como un espacio de encuentro y reflexión en torno al principal motor económico de la isla. Marí ha señalado que “el turismo ha contribuido a consolidar Ibiza como uno de los destinos más valorados del mundo”, defendiendo la importancia de seguir trabajando para garantizar su evolución. En este sentido, el presidente ha subrayado que “el turismo no se cuestiona, se gestiona, y el futuro empezamos a construirlo hoy, con nuestra capacidad para gestionar y anticiparnos a los retos que tenemos por delante”. Marí ha concluido incidiendo en la necesidad de “avanzar hacia un modelo turístico responsable, capaz de generar riqueza y bienestar para la población residente y respondiendo a las necesidades tanto de quienes lo visitan como de quienes viven y trabajan en Ibiza durante todo el año”.
La innovación y el talento, claves para el futuro del turismo
La directora ejecutiva de ONU Turismo, Natalia Bayona, ha sido la encargada de abrir este encuentro con una ponencia telemática sobre el papel de la innovación, la inteligencia artificial y el talento en el futuro del sector. Durante su intervención, ha destacado la importancia de la formación como uno de los grandes retos de la industria turística, recordando que “el turismo es uno de los grandes empleadores de jóvenes y la educación debe estar en el centro de su transformación”. En este sentido, ha señalado que el 50% de los jóvenes que trabajan en el sector cuenta únicamente con estudios secundarios, por lo que ha incidido en la necesidad de impulsar su capacitación para mejorar sus competencias y prepararlos para los nuevos desafíos profesionales.
Bayona también ha abordado el impacto de la inteligencia artificial en los hábitos de los viajeros y en la evolución de los destinos, haciendo hincapié en la relevancia de aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia turística. “El 89% de los viajeros internaciones usan la IA, mientras que el 80% planea usarla en destino y el 75% busca nuevos destinos para ahorrar y buscar nuevas experiencias”, ha detallado en su presentación. En este sentido, la ponente ha puesto el foco en que los destinos trabajen en aquello que los hace diferentes y capaces de ofrecer experiencias únicas, señalando que “ser únicos y memorables es lo que debemos conseguir”.
Quién decide el futuro de un destino
La primera mesa del XIII Foro Turismo Ibiza ha examinado cómo se traduce la información sobre reservas, movilidad o gasto en decisiones concretas. El debate ha planteado qué datos ayudan a detectar en qué zonas y momentos se concentra la presión turística, a orientar la promoción hacia los meses de menor actividad y a comprobar si las medidas adoptadas han tenido el efecto previsto.
Esta mesa ha sido moderada por el consultor estratégico de destinos, Raúl García López, quien ha dirigido áreas de promoción turística y desarrollo de mercados en Madrid Destino y ha asesorado a destinos en España y Latinoamérica. Su trabajo como asesor externo en la Plataforma Inteligente de Destinos de SEGITTUR le ha aportado experiencia directa en el uso de datos para la gestión turística.
La gerente de Lloret Turisme, Elizabeth Keegan, ha proporcionado la experiencia de un destino consolidado en el que las decisiones sobre promoción y gestión de visitantes afectan también a la vida cotidiana de los residentes. Keegan ha destacado la importancia de incorporar indicadores que permitan conocer aspectos que van más allá de la actividad hotelera, como el impacto de las altas temperaturas o la seguridad. “Los datos interesan, son imprescindibles y recogen muchos parámetros” ha señalado. Asimismo, ha defendido que los destinos con menor capacidad de inversión también deben poder acceder a estas herramientas y ha reivindicado una mayor coordinación entre administraciones, afirmando que “siempre hablamos de la alianza público-privada, y quiero apelar también a la alianza pública-pública».
Por su parte, el responsable de Desarrollo de Negocio en Minsait, del grupo Indra, Marcos Pampliega, ha incorporado la perspectiva de quienes desarrollan sistemas de inteligencia turística para las administraciones, con aplicaciones como el análisis de los flujos de visitantes. Pampliega ha destacado que la tecnología está contribuyendo a acercar dos ámbitos que tradicionalmente han trabajado de forma separada. “La parte tecnológica y la sectorial hablan distintos idiomas, pero esa distancia se está acortando”, ha explicado. También ha señalado que el acceso centralizado a la información y la inteligencia artificial pueden facilitar el análisis a destinos pequeños y medianos que no cuentan con equipos especializados. En relación con el intercambio de información, ha puesto en valor los espacios seguros de datos, que permiten establecer “cómo compartir la información, con quién, cuál y si tiene un coste” dentro de un marco que garantice su gobernanza y un uso adecuado.
En la misma línea, la subdirectora general adjunta de Conocimiento y Estudios Turísticos de Turespaña y exdirectora de la Oficina Española de Turismo en Cantón, Ana María Lafuente, ha aportado la visión de los mercados emisores y del papel que tienen los estudios de demanda en la promoción internacional. Lafuente ha defendido que las decisiones sobre el futuro de los destinos no pueden basarse únicamente en indicadores cuantitativos, sino que “deben tomarse desde dos ámbitos, el racional y el emocional”. Asimismo, ha incidido en la importancia de comunicar mejor los beneficios que genera la actividad turística, sin dejar de atender sus costes y las necesidades de la población residente.
Asimismo, el director de Ventas de Amadeus Destinations & More, Christophe Ramaciotti, ha completado el panel con una trayectoria que une la gestión hotelera y el análisis del comportamiento del viajero. Ramaciotti ha destacado la posición de España en el desarrollo y uso de datos turísticos, así como los avances hacia una mayor democratización de estas herramientas, que permiten también a los destinos pequeños transformar la información en conocimiento útil para su gestión. En este sentido, ha subrayado la importancia de la colaboración entre administraciones y empresas. “Los mejores casos de éxito se dan cuando todos están compartiendo una misma información y todos van hacia una estrategia en concreto”, ha declarado.
Como conclusión, los participantes han coincidido en que el sector debe avanzar en dos grandes retos: fomentar el intercambio de datos entre los distintos agentes e impulsar herramientas que permitan aprovecharlos de forma más eficaz. Para ello, han defendido la necesidad de generar confianza y garantizar que la información compartida beneficie al conjunto del sector, y no se perciba como una ventaja exclusiva frente a la competencia.
Las decisiones de hoy, el futuro de mañana
El empresario e inversor José Elías Navarro, presidente de Audax Renovables, ha conversado con Raúl García López y Manuel Molina sobre cómo se decide dónde invertir, cuándo ampliar un negocio y qué riesgos asumir. El diálogo ha trasladado al ámbito empresarial la pregunta de la primera mesa: qué información resulta decisiva y en qué momento la experiencia ayuda a interpretar unos datos que, por sí solos, no resuelven la decisión. La conversación ha partido de la trayectoria de Elías, que ha pasado de trabajar en el sector de las instalaciones eléctricas a impulsar empresas en el mercado energético.
Durante su intervención, Elías ha trasladado esta reflexión al ámbito turístico y ha defendido que el valor diferencial de un destino reside en la experiencia que ofrece al visitante, afirmando que cuidar a los trabajadores hace que las empresas sean “más competitivas y más rentables”.
Además, el empresario ha reclamado una mayor agilidad administrativa para responder a las necesidades del tejido empresarial, reclamando que “hay que buscar soluciones en vez de problemas”. Por último, al reflexionar sobre la suerte y las decisiones empresariales, ha destacado la importancia de rodearse de equipos diversos y complementarios. “Tuve más suerte cuando me rodeé de gente muy diferente a mí y que me complementaba mucho, con ellos tuve los datos, el conocimiento y, por ende, la oportunidad de tener éxito”, ha concluido.
Atraer turistas y crear valor
La segunda mesa ha examinado qué significa crecer para un destino consolidado como Ibiza. El debate ha ampliado el foco de las llegadas y las pernoctaciones al gasto que se queda en la isla, la rentabilidad que permite reinvertir en los negocios y el empleo que puede sostenerse durante más meses al año.
Ha moderado la mesa el periodista turístico con más de tres décadas de trayectoria, cofundador de Hosteltur en 1994, director del medio desde 2001 y editor desde 2020, Manuel Molina, quien ha seguido de cerca los cambios en la hotelería, la intermediación y la comercialización de los destinos.
La directora del Departamento de Turismo, Cultura y Deporte de CEOE y secretaria de su Consejo de Turismo, Inmaculada Benito, ha aportado su visión empresarial sobre productividad y desestacionalización. Benito ha defendido el modelo turístico español y la necesidad de hacerlo evolucionar. “Tenemos un gran modelo turístico en España que, por supuesto, tiene que evolucionar, pero que precisa de una operación quirúrgica que extraiga todos los problemas que le atribuyen”. Asimismo, ha señalado que “debemos reconocer al turismo como sistema, entender que es mucho más que promoción y aplicar las soluciones y medidas para su correcto funcionamiento: económicas, de infraestructuras, laborales y sociales”.
Asimismo, el fundador y CEO de Sergestur, Fernando Garasa López, ha incorporado su perspectiva de los alojamientos y de las decisiones de inversión que les permiten renovar su oferta, ajustar su posicionamiento y competir en otros segmentos. Garasa ha destacado la importancia de anticiparse a las necesidades de los clientes y aprovechar los datos para conocer mejor sus preferencias. También ha advertido de que el cambio climático está modificando los mercados y las temporadas turísticas, con nuevas oportunidades en primavera y otoño.
La Chain Manager & Contracting de Jet2 y Jet2holidays, Sinead McKevitt, ha aportado la perspectiva del mercado británico y de la contratación hotelera, con la conectividad y la relación entre precio y valor como asuntos de debate. McKevitt ha señalado que alrededor de 205.000 turistas británicos visitan Ibiza cada año, aunque ha advertido de que el crecimiento de este mercado lleva dos temporadas estancado y de que se están registrando estancias más cortas en el segmento prémium. Tal y como ha explicado, “han subido los precios y eso se percibe en los consumidores que no pueden pagarse este destino, aunque el marketing de Ibiza como marca es muy potente”. No obstante, ha destacado que el turismo familiar mantiene estancias de aproximadamente una semana y ha asegurado que “todo el mundo quiere venir a Ibiza”.
Por otra parte, el CEO del Grupo Destinia, Ricardo Fernández Flores, ha abordado el papel de la distribución digital en la venta de viajes y en el acceso de las empresas turísticas a nuevos clientes. Fernández ha reflexionado sobre la diferencia entre crecer en volumen y generar valor y ha señalado que, aunque el segmento prémium mantiene su atractivo, el encarecimiento de los precios está dificultando el acceso de otros perfiles de viajeros. “El turismo prémium está muy bien, aunque deja fuera a muchos segmentos que no pueden acceder a él”, ha apuntado. También ha destacado el impacto positivo que tendrá la inteligencia artificial en el funcionamiento de las empresas y la necesidad de adaptarse a los cambios que ya está introduciendo.
Finalmente, el vicepresidente del Consell Insular d’Eivissa, Mariano Juan Colomar, ha incorporado la perspectiva de la administración insular en este foro. Licenciado en Derecho y con experiencia al frente del área de Urbanismo del Ayuntamiento de Santa Eulària, ha defendido que Ibiza debe apostar por crecer en valor y no en volumen. “Hemos llegado a un consenso político y social que ha coincidido en que queremos crecer en valor y no en cantidad”, ha señalado. Para ello, ha situado la diversificación, la diferenciación y la planificación como los tres ejes fundamentales de cualquier política turística y ha defendido la convivencia entre los distintos productos de la isla, desde el sol y playa hasta el turismo familiar, deportivo, cultural, arqueológico, audiovisual y de ocio. En esta misma línea, ha destacado la utilidad del sistema de inteligencia turística para orientar decisiones y ha puesto como ejemplo la consecución de una conexión aérea directa con Estados Unidos. Sobre el contexto actual, ha lamentado que “muchos están culpando al turismo de todos los problemas que tiene la isla”, cuando, a su juicio, es necesario reconocer su contribución y abordar los problemas desde una perspectiva más amplia.
Como conclusión, la mesa ha coincidido en que el reto de Ibiza no pasa por aumentar continuamente el número de visitantes, sino por conseguir que la actividad turística genere mayor valor económico y social para la isla. Los participantes han señalado la importancia de mejorar la rentabilidad empresarial, diversificar los mercados y prolongar la actividad durante más meses, sin perder de vista la relación entre precios, calidad del servicio y capacidad del destino. El debate también ha puesto de relieve la necesidad de coordinación entre administraciones y empresas para abordar los desafíos del sector y avanzar hacia un modelo equilibrado y sostenible.
VI Premios Foro Turismo Ibiza
La entrega de los VI Premios Foro Turismo Ibiza ha cerrado la jornada con tres reconocimientos que han puesto en valor distintas formas de contribuir al turismo de la isla: conservar el patrimonio rural a través de la actividad hotelera, dar a conocer la cultura local y abrir mercado a empresas ibicencas a través del turismo nupcial.
La Asociación de Guías Turísticos de Ibiza ha recibido el premio al “Mejor proyecto turístico del año” en el año de su 35º aniversario. Fundado en 1991, el colectivo agrupa a guías oficiales de Ibiza y Formentera. El reconocimiento ha distinguido la labor de unos profesionales que han acercado a generaciones de visitantes la historia, la cultura y el patrimonio de las Pitiusas a través de sus recorridos.
El cofundador de Atzaró, Víctor Guasch, ha recibido el premio a la “Mejor trayectoria en pro del turismo”. Guasch ha impulsado junto a su familia la transformación de la casa payesa en la que nació en un agroturismo que abrió sus puertas en 2004. El galardón ha reconocido una trayectoria ligada a un proyecto que ha hecho de la arquitectura tradicional y del paisaje agrícola parte de la experiencia de alojarse en Ibiza.
Por último, la fundadora de The Ibiza Wedding Planner e impulsora de la feria Ibiza Bridal Week, Marina Amorós, ha sido distinguida como “Mejor profesional del turismo” por su contribución a posicionar Ibiza como destino nupcial. A través de la organización de bodas y de la feria, Amorós ha dado visibilidad a una oferta que reúne a alojamientos, empresas de restauración, floristas, fotógrafos y otros profesionales de la isla.
